L'essentiel : dès expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez aussi retrouver l'historique de vos commandes dans votre espace client.
1. Suivi rapide
Pour suivre votre commande en cours, deux options :
- Vous avez un numéro de suivi → saisissez-le directement sur le site officiel La Poste — Suivi des envois.
- Vous avez un compte client → connectez-vous à votre espace pour retrouver le détail et le statut de chacune de vos commandes : Mon compte.
Suivre mon colis sur Laposte.fr
2. Le mail de confirmation d'expédition
Dès que votre commande est confiée à Colissimo, un e-mail automatique vous est envoyé à l'adresse renseignée à la commande. Cet e-mail contient :
- le récapitulatif de votre commande,
- le numéro de suivi Colissimo (13 caractères, commençant par les lettres
LZ,CC,CD…), - le lien direct vers le suivi La Poste.
Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier Promotions ou Spam. Vous pouvez aussi nous contacter à [email protected] en mentionnant votre nom et votre numéro de commande, et nous vous renvoyons l'information.
3. Comprendre les statuts du suivi
| Statut Colissimo | Signification |
|---|---|
| Commande prise en compte | L'étiquette est éditée, le colis est en attente de prise en charge par Colissimo. |
| Pris en charge par La Poste | Le colis a été remis à La Poste et entre dans le réseau de distribution. |
| En cours d'acheminement | Le colis transite entre les centres de tri. |
| En cours de livraison | Votre colis est entre les mains du facteur, livraison prévue dans la journée. |
| Avis de passage | Le facteur est passé en votre absence : un avis a été déposé. Récupération en bureau de Poste sous 15 jours ouvrés. |
| Livré | Votre colis a été remis. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement. |
4. Délais habituels
- Préparation : 24 heures ouvrées chez Cloud Store CBD.
- Acheminement Colissimo : 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine (constaté).
- Total moyen : 2 à 4 jours ouvrés du panier à la boîte aux lettres.
Au-delà de 5 jours ouvrés sans nouvelle, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête transporteur.
5. Mon colis a un problème
5.1 Je n'étais pas là
Si un avis de passage a été déposé, vous avez 15 jours ouvrés pour récupérer le colis au bureau de Poste indiqué. Pensez à apporter une pièce d'identité. Au-delà, le colis nous est retourné — nous vous proposerons alors un nouvel envoi (frais de port à votre charge) ou un remboursement.
5.2 Mon colis est en retard
Au-delà de 5 jours ouvrés sans changement de statut, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès de Colissimo.
5.3 Mon colis est noté « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez d'abord auprès de votre gardien, voisins ou point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 10 jours ouvrés après la date de livraison annoncée par Colissimo. Nous ouvrirons une enquête transporteur ; en cas de perte avérée, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement.
5.4 Mon colis est endommagé
Émettez des réserves précises et détaillées auprès du livreur ou du bureau de Poste, et confirmez-les par e-mail à [email protected] dans un délai de 3 jours ouvrés avec photographies du colis et des produits.
6. Pour aller plus loin
- Livraison & retours — frais, zones desservies, droit de rétractation
- Politique de livraison — version juridique complète
- Nous contacter