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Légalité & produits
Le CBD est-il légal en France ?
Oui. La vente et la consommation de produits issus du chanvre (Cannabis sativa L.) sont légales en France dès lors que le taux de THC est strictement inférieur à 0,3 % (arrêté du 30 décembre 2021). Tous nos produits respectent cette limite ; leurs certificats d'analyse sont disponibles sur demande.
Vendez-vous du HHC, HHCPO, H4CBD, THCP… ?
Non. Cloud Store CBD ne commercialise aucun cannabinoïde de synthèse. Nous nous limitons aux molécules naturellement présentes dans le chanvre — CBD, CBG, CBN, CBC. Cette ligne est volontaire et permanente.
Le CBD soigne-t-il une maladie ?
Les produits de notre catalogue ne sont pas des médicaments et nous ne leur attribuons aucune propriété thérapeutique. Ils ne remplacent ni un traitement ni un avis médical. Pour toute question de santé ou d'interaction avec un traitement, consultez un professionnel de santé.
D'où viennent vos produits ?
Cloud Store CBD sélectionne des références de différentes origines. Consultez la fiche de chaque produit pour les informations disponibles sur sa variété, sa culture et sa préparation. La sélection et l'expédition sont assurées depuis la Charente ; cela ne signifie pas que tout le chanvre est cultivé en France.
Y a-t-il des analyses laboratoire disponibles ?
Oui, sur demande. Écrivez-nous via notre page de contact en précisant le produit et, si vous le connaissez, le numéro de lot : nous vous transmettons le certificat d'analyse correspondant, avec les valeurs mesurées et les paramètres analysés.
Commande & paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits au panier, validez, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez le mode d'expédition et de paiement, puis confirmez. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement.
Faut-il être majeur ?
Oui, la vente est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans révolus). Un contrôle de majorité est demandé à la commande. Toute fausse déclaration engage la responsabilité du déclarant.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe et Viva.com (CB, Visa, Mastercard), avec authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais traitées ni stockées par Cloud Store CBD.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées en TLS et nos prestataires bancaires sont certifiés PCI-DSS. L'authentification 3D Secure est systématique sur les paiements éligibles.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui — la facture est générée automatiquement à chaque commande et accessible depuis votre espace client. Sur demande, nous pouvons aussi vous l'envoyer par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'a pas été expédiée (généralement sous 24 h ouvrées), oui. Contactez-nous au plus vite à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois le colis confié à Colissimo, l'annulation passe par le droit de rétractation (voir Livraison & retours).
Livraison
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Pas encore d'expédition vers les DROM-COM ni à l'étranger.
Quels sont les délais ?
Préparation et expédition sous 24 heures ouvrées, puis acheminement Colissimo en 1 à 3 jours ouvrés en moyenne. Total constaté : 2 à 4 jours ouvrés du panier à la boîte aux lettres.
L'emballage est-il discret ?
Oui. Colis neutre, opaque, sans aucune mention extérieure de la nature des produits. L'expéditeur indiqué est un nom commercial neutre.
Comment suivre mon colis ?
Voir la page dédiée : Suivi de commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard en France coûte 4,99 € et elle est offerte dès 50 € d'achat. Les frais s'affichent avant la validation de la commande, sans surprise au paiement.
Retours & remboursement
Puis-je me rétracter après ma commande ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Exception : les produits descellés (sachets ouverts, scellés rompus) ne sont pas éligibles, pour des raisons d'hygiène (article L.221-28, 4° du Code de la consommation). Détails sur Livraison & retours.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photographies. Nous trouvons une solution rapide (renvoi, remboursement). Les frais de retour sont à notre charge.
Mon compte
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, la commande en mode invité est possible. Mais avoir un compte vous permet de retrouver vos commandes, votre adresse, vos points de fidélité et vos parrainages.
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Sur la page connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Comment supprimer mon compte ?
Conformément au RGPD, vous pouvez exercer votre droit à l'effacement à tout moment. Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre demande. Voir aussi Politique de confidentialité.
Programme fidélité & parrainage
Comment fonctionne la fidélité ?
Vous gagnez 1 point par euro dépensé. Les points se convertissent en bons d'achat (20 points = 1 € de réduction, soit 5 % de cashback). Détails sur la page Fidélité.
Et le parrainage ?
Filleul : -20 % sur sa première commande. Parrain : 10 € de bon d'achat dès que le filleul commande. Liens de parrainage personnels disponibles dans votre espace fidélité.
Comment utiliser mes points ?
Au panier, le widget Mimi (en bas à droite) affiche vos points et vous propose un code de réduction à appliquer au paiement.
Données & cookies
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Aucune revente à des tiers. Détail complet : Politique de confidentialité.
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