L'essentiel : expédition sous 24 heures ouvrées via Colissimo, livraison constatée 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Droit de rétractation de 14 jours avec exceptions pour les produits descellés.
1. Zones desservies
Cloud Store CBD livre actuellement en France métropolitaine, Corse incluse. La livraison vers les départements et territoires d'outre-mer ainsi que vers l'étranger n'est pas proposée pour le moment.
2. Délais d'expédition et de livraison
| Étape | Délai | Notes |
|---|---|---|
| Préparation et expédition | 24 heures ouvrées | Du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant. |
| Acheminement Colissimo | 1 à 3 jours ouvrés | Délai constaté du transporteur. Cloud Store CBD n'a pas d'engagement contractuel sur cette étape. |
| Total panier → livraison | 2 à 4 jours ouvrés en moyenne | Dépend du jour de commande et du lieu de livraison. |
« Expédition 24 h » ne signifie pas « livraison 24 h ». Le délai total dépend du transporteur.
3. Frais de port
Les frais de port sont calculés au panier en fonction du poids et du mode d'expédition choisi. Le détail s'affiche avant la validation de la commande, en toute transparence.
4. Suivi du colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez le saisir directement sur le site officiel La Poste — Suivi des envois ou consulter votre espace client.
Voir aussi : Suivi de commande.
5. Emballage discret
Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, opaque, sans mention extérieure de la nature des produits, dans le respect de votre vie privée. L'expéditeur indiqué est un nom commercial neutre.
6. À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur ou avant signature électronique. En cas d'avarie, de manquant ou d'emballage abîmé, formulez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, et confirmez-les par e-mail à [email protected] dans un délai de 3 jours ouvrés, en joignant si possible des photographies.
7. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
7.1 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion s'applique notamment :
- aux fleurs et résines de chanvre dont le sachet ou pot scellé a été ouvert,
- aux huiles, e-liquides, infusions et compléments alimentaires dont l'emballage scellé a été ouvert,
- à tout produit dont le scellé d'inviolabilité a été rompu.
Les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés dans les conditions ci-dessous.
7.2 Procédure de retour
- Notifiez votre décision par e-mail à [email protected] dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez les produits scellés, dans leur emballage d'origine et intact, à vos frais (mode de retour suivi recommandé).
- Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.
7.3 Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller compris (au tarif standard), au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
8. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans, articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, contactez-nous à [email protected] en joignant des photographies et le numéro de commande. Les frais de retour sont alors à notre charge.
9. Documents légaux
La présente page synthétise nos engagements en matière de livraison et de retours. Pour le détail juridique exhaustif, consultez :
10. Une question ?
Notre service client est joignable du lundi au vendredi par e-mail à [email protected] ou via le chat Mimi (en bas à droite de chaque page).