Politique d’expédition
S’applique à toutes les commandes (CBD conforme, merch, accessoires).
Livraison offerte dès 50 € d’achat en France (mode standard).
Préparation et jours d’expédition
Préparation sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation de la commande.
Expéditions du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Toute commande validée après 12h00 peut être traitée le jour ouvré suivant.
Modes de livraison et délais indicatifs
France : Standard 48 à 72 h ; Express 24 à 48 h.
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.
Autres zones éligibles : 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de pointe, conditions météo, douanes, etc.).
Frais de livraison
Les frais sont affichés au panier et/ou au checkout selon la destination, le mode de livraison et le poids.
France, mode Standard : livraison offerte dès 50 € d’achats.
France, mode Express : supplément indiqué au checkout.
Suivi de colis et remise
Un numéro de suivi est transmis par e-mail et/ou SMS lorsque cela est possible.
Remise avec ou sans signature selon la valeur de la commande et le transporteur.
Livraison à domicile ou en point relais lorsque cette option est proposée.
Colis non réclamé en point relais : retour à l’expéditeur ; possibilité de ré-expédition (frais à la charge du client) ou remboursement des articles (hors frais d’envoi initiaux lorsqu’ils étaient dus).
Adresse de livraison et impossibilités
Le client s’engage à fournir une adresse complète, exacte et accessible.
En cas de retour pour adresse incomplète/erronée, impossibilité de livraison ou absence prolongée : ré-expédition possible (frais à la charge du client) ou remboursement des articles, hors frais d’expédition initiaux lorsqu’ils étaient dus.
Discrétion et conformité CBD
Emballage discret, sans mention explicite du contenu.
Vente réservée aux personnes majeures (18+).
Expédition uniquement vers des zones où les produits CBD conformes (< 0,3 % THC) sont légaux.
La commande pourra être annulée et remboursée avant expédition en cas de non-conformité avec la réglementation locale.
Abonnements (3 mois, remise jusqu’à –25 %)
1 expédition par mois pendant 3 mois.
Facturation à chaque envoi (ou en une fois si indiqué).
Annulation ou modification possible jusqu’à 48 h avant la prochaine expédition.
En cas d’arrêt anticipé, les commandes déjà livrées peuvent être recalculées au prix standard (hors remise abonnement).
Pré-commandes
Une fenêtre d’expédition estimée est affichée sur la fiche produit ou lors du checkout.
En cas d’acompte, le solde est prélevé à l’expédition.
En cas de retard supérieur à 15 jours par rapport à la date estimée, le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de la pré-commande.
Perte, avarie ou articles manquants
Toute anomalie (colis perdu, endommagé, articles manquants) doit être signalée sous 48 h après livraison présumée.
Contact : [email protected], en précisant le numéro de commande et des photos lorsque c’est possible.
Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; un remplacement ou un remboursement est proposé selon l’issue.
Douanes (hors Union européenne)
D’éventuels droits et taxes de douane peuvent être appliqués par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.
Ces contrôles peuvent allonger les délais de livraison.
Force majeure et périodes de pointe
Des retards indépendants de la volonté du vendeur peuvent survenir (intempéries, grèves, congestion réseaux, blocages douaniers, etc.).
Le vendeur informera le client dans la mesure du possible et proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Contact
Support client : [email protected]
Adresse expéditeur/retour : 2 Bis Place de la Chapelle Saint Roch, 16000 Angoulême, France
Horaires de traitement du support et des expéditions : lundi à vendredi, 08h00–18h00